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“經營之神”的企業管理秘訣

來源:萬家燈火 日期:2019-12-20

松下幸之助,日本“松下電器”創始人,被稱為“經營之神”。關于企業,松下幸之助曾說過一句話:企業管理過去是溝通,現在是溝通,未來還是溝通。有先見的人早就知道重要的事情說三遍,沒錯,溝通、溝通、溝通。沒有溝通,管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。企業的日常管理工作,即業務管理、財務管理、人力資源管理,全部借助于管理溝通才得以順利進行。

1、有效的溝通始于傾聽

英國管理學家L?威爾德說過一句十分經典的話:人際溝通始于聆聽,終于回答。聆聽,意味著謙虛好學,意味著尊重別人,還意味著一種仰望和俯首的姿勢。

對高于自己、有優點的人,能夠以仰望的眼光去傾聽;對于低于自己的有缺點的人,則能俯首,放下架子,給予關懷和愛護,去聆聽他們的苦衷、困惑、疼痛和祈求。

善于溝通的人,都會有很強的同理心。他們能心平氣和聆聽周遭的各種聲音,能理解別人的苦難,同時也拉近對方和自己的距離。

善于溝通的人還能通過聆聽來給自己增添智慧和力量,聆聽來自各方的聲音,聽取他人的意見,才能在試圖說服他人的時候,言之有物,打動別人。在公司開討論會的時候,平靜的豎起耳朵先認真聽別人說什么,等大家都一一發言完畢再說話也不遲。因為,想要說得漂亮,功夫有一半要用在聆聽上。

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2、平等交流是有效溝通的保證

溝通的位差效應:美國加利福尼亞州立大學對企業內部溝通進行研究后發現,來自領導層的信息只有20%-25%能夠被團隊成員知道并正確理解,而從下到上反饋的信息則不超過10%,平行交流的效率則可達到90%以上。

進一步的研究發現,平行交流的效率之所以如此之高,是因為平行交流是一種以平等為基礎的交流。為試驗平等交流在企業內部實施的可行性,他們試著在整個企業內部建立一種平等溝通的機制。

結果發現,與建立這種機制前相比,在企業內建立平等的溝通渠道,可以大大增加領導者與團隊之間的協調溝通能力,使他們在價值觀、道德觀、經營哲學等方面很快地達成一致。可以使團隊之間、各個部門之間的信息形成較為對稱的流動,業務流、信息流、制度流也更為通暢,信息在執行過程中發生變形的情況也會大大減少。 于是,結論顯而易見:平等交流是企業有效溝通的保證。

3、讓你團隊成員把點子大聲說出來

杰亨利法則:法則的核心是:堅信相互理解能夠提高知覺的精確性并促進溝通的效果。 英國著名企業維珍集團是一家年營業收入高達數十億美元的大企業。企業創始人兼董事長理查德?布蘭森建立起一種“把你的點子大聲說出來”的創意機制,這種機制包括:該公司所有員工都知道布蘭森的電話,員工一有好的構想,就能通過各種渠道讓他知曉。 集團每年舉辦一次“家宴”,為那些想要貢獻創意點子、平時較不易碰到布蘭森的員工制造毛遂自薦的機會,“家宴”為期一周,參加人數多達3500人。

集團旗下的每一個企業都有一套可以使員工的建議、點子上達的“渠道”。如財務服務機構,常務董事在當地一家餐廳常年預留8個空位子,任何員工認為自己的新點子夠好,都可以申請和常務董事共進午餐,在用餐時商討經營大計。 這種開放、民主的制度,讓維珍的工作氛圍極為融洽,工作效率也隨之提高。


說到底,人是情感動物。因此,人與人之間的交往要以情感交流為前提,這樣才能感受到彼此的溫度,才能讓接下來你想表達的內容更容易被對方接受。而情感交流中,zui高效和直接的方法,就是溝通。 企業管理其實就是管理人。因此,若要談管理,溝通不能丟。

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